關於退貨

退貨說明

關於退貨

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

1.海鮮寶盒重視客戶需求與服務品質，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則不予接受退貨申請，本公司並將收取每趟200元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
2.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
3.由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
4.建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
5.若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
6.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之250元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
7.如因個因素退貨次數過多，海鮮寶盒將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

Q：請問，如何辦理退換貨?

A：請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。

提醒：非商品瑕疵無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！

冷凍食品如需退換貨，請聯絡海鮮寶盒 LINE 客服人員辦理，或來信s055230@gmail.com說明商品狀況，以利客服進行處理。

Q：我收到的商品有瑕疵要怎麼辦？

A：若您收到貨品有瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片，加入LINE官方客服 ( @857csvny ) 或來電客服(886-7-2821667/68)，海鮮寶盒將有專人為您處理。

Q：確認退換貨後，我多久會收到退款呢?

A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確認為您取消、更改訂單後，客服人員與您約定退回退換貨商品(請將發票一同放置於原PP袋內)，海鮮寶盒收到退貨產品，確認產品無問題，依據不同付款方式進行退款

原款項退至您的會員帳戶，產生購物金下次訂購時使用。
信用卡退刷：進行帳戶退刷，由海鮮寶盒為您處理本筆欲退換貨商品退款作業，完成退款後，您的帳戶會顯示退款紀錄，因每家信用卡請款時間不同，若您的請款日在海鮮寶盒處理退刷作業之前，您當月仍會有此筆交易，下個月的帳單才會收到負的退刷金額，請您放心。
ATM轉帳：請您提供指定退款之完整帳號（銀行代號、戶名、帳號），媽媽魚安心超市在收到退款資料及發票後10-14個工作天內完成匯款。

無法退換貨說明

1.)因個人口感或料理方式的問題。

2.)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

海鮮寶盒客服時間： AM 09:00-12:00、PM 1:00-6:00 (週一至週五)

客服信箱：s055230@gmail.com

配送問題

配送說明

配送相關

Q：請問可以指定送達時間嗎？

A：非常抱歉，由於黑貓宅急便自2017/8/28起，僅提供兩時段性配送服務(13時前、14~18時)、週日不配送，且實際送達時間將受當日配送狀況影響，如當日配送貨件較多或較少時，實際送達時間將會有些許延遲或提前，唯將以您選擇的時段為第一優先配送時段。
以上實際配送狀況皆由宅配公司掌控。但請您放心，我們一律於宅配聯單上特別註明，確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

Q：你們的送貨方式為何？可以確保商品品質嗎？
A：海鮮寶盒委由黑貓宅急便運送，配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C，確保商品不失溫，收到貨後請儘速放置冷凍庫。
若同時訂購不同溫層之商品，則商品會於同一時段到貨，但無法同時到貨，因不同溫層，黑貓是不同的車輛配送，敬請見諒。

Q：可以寄送海外或離島嗎？
A：目前配送範圍僅限台灣本島，外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務。

Q：可以直接到海鮮寶盒的門市取貨嗎？
A：可以的。( 需提前預約 ) 高雄市新興區忠孝一路25號。

Q：商品若一直沒收到怎麼辦？
A：請直接連繫客服人員，告知我們訂購人資料：訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號，我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。「客服專線0800-221881」。

Q：遇到商品瑕疵、破損想要退貨怎麼辦？
A：貨到當天請立即檢查，如有毀損、瑕疵...等，可於7日內（含例假日）辦理退貨。
若無特殊理由（如瑕疵品）而辦理退換貨時，需同時負擔送貨及退貨所需之運費，此金額將自動於退款金額中扣除。
請於週一~週五(不含例假日)上班時段9:00am~18:00pm撥打客服專線：886-7-2821667/68，將有專人為您處理相關事項。

Q：運費的計算方式？
A：
．冷凍商品，單筆訂單折扣後滿$3000元享免運。
．未達免運門檻均收取宅配費用250元，不同溫層之宅配費用無法合併計算。
．單筆訂單免運費限同一個收貨地址。
．全館單一折扣時，不限金額統一收取宅配運費$250元，若造成您的不便，敬請見諒。